HELPDESK / ASSISTANCE AUX UTILISATEURS
MSI-PME propose des services de Helpdesk pour le support bureautique et applicatif des utilisateurs du Système d'Information.
Le Helpdesk désigne une prestation d'assistance informatique prenant en charge la résolution des incidents utilisateurs, pour aider et accompagner ceux qui rencontrent une difficulté avec leur matériel ou logiciels informatique.
Cette assistance informatique peut être apportée par courrier électronique ou par téléphone, avec déplacement d'un technicien si nécessaire.
L'objectif est de restaurer au plus vite le bon fonctionnement du système pour que l'impact sur l'utilisateur soit le plus court possible.
La communication, la compréhension et l'expertise technique sont les trois dimensions requises pas nos collaborateurs.
Le pilotage des prestations d'infogérance est dispensé et agrémenté de plan d'actions et de plan d'amélioration continue du service. En plus de l'efficacité, nous portons une attention particulière sur la qualité du service rendu et la perception utilisateur.
Pour ce faire nous utilisons la méthode ITIL recommandée et connue sous le nom de «PDCA» ou roue de Deming.
Nos offres répondent à l'ensemble de vos besoins informatiques.
Par le biais de forfait mensuel sous forme de contrat d'assistance ou via une formule de tickets, profitez de notre expérience en améliorant votre productivité.
N'attendez plus, contactez-nous afin de partager vos besoins.
Vous êtes une PME à la recherche d'une solution d'assistance informatique, contactez le 01 76 78 36 75.
Nous utilisons des solutions de prise en main à distance pour répondre rapidement et efficacement aux sollicitations d'assistance informatique.
Notre expérience et méthodologie de diagnostic ont été mises en pratique dans de grands groupes mais également pour le compte de grands constructeurs informatiques.
Nous proposons différents niveaux d'urgence correspondant chacun à un délai maximum d'intervention. De plus, notre expertise nous permet de répondre à 100% des incidents liés aux postes de travail.
Vous hésitez encore ? C'est un choix pour du long terme ?
Testez notre centre de service en souscrivant un accès à notre centre d'assistance informatique via notre offre carnet de Tickets.
Vous apprécierez le niveau de résolution rapide et rigoureux dès le premier appel.
Cette première expérience sera vous convaincre de choisir MSI-PME comme prestataire de service pour la maintenance et l'assistance informatique de votre PME.
Ensemble, nous définirons le niveau d'engagement de service afin d'identifier votre besoin.
Vous êtes un éditeur logiciel ? Vous souhaitez externaliser la maintenance de vos applicatifs ?
MSI-PME vous propose son service de Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Voici quelques avantages à faire appel à MSI-PME.
- Maîtriser vos coûts
- Améliorer la satisfaction de vos clients grâce à une équipe compétente qui applique une démarche d'amélioration de la qualité en continue
- Une équipe experte à votre disposition vous permettant de vous concentrer sur votre métier…
- Un engagement fort de résultat
MSI-PME s'appuie sur une politique solide de recrutement et formation de ses collaborateurs pour offrir un service fiable et de qualité.
Le service de helpdesk traite avec une fréquence régulière la gestion des incidents informatique via la cellule d'assistance informatique et met en œuvre des solutions afin de réduire leur occurrence, de les supprimer.
TPE/PMEou éditeurs de logiciels, n'hésitez plus à utiliser notre centre de service.
En régie dans vos locaux ou via notre plateforme, nos offres sont très flexibles.
Externalisez votre gestion informatique de manière transparente pour vos utilisateurs ou client.