Assistance téléphonique ou helpdeskHELPDESK / ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

MSI-PME propose des services de Helpdesk pour le support bureautique et applicatif des utilisateurs du Système d'Information.

Le Helpdesk désigne une prestation d'assistance informatique prenant en charge la résolution des incidents utilisateurs, pour aider et accompagner ceux qui rencontrent une difficulté avec leur matériel ou logiciels informatique.

Cette assistance informatique peut être apportée par courrier électronique ou par téléphone, avec déplacement d'un technicien si nécessaire.

L'objectif est de restaurer au plus vite le bon fonctionnement du système pour que l'impact sur l'utilisateur soit le plus court possible.

La communication, la compréhension et l'expertise technique sont les trois dimensions requises pas nos collaborateurs.

Le pilotage des prestations d'infogérance est dispensé et agrémenté de plan d'actions et de plan d'amélioration continue du service. En plus de l'efficacité, nous portons une attention particulière sur la qualité du service rendu et la perception utilisateur.

Pour ce faire nous utilisons la méthode ITIL recommandée et connue sous le nom de «PDCA» ou roue de Deming.

Nos offres répondent à l'ensemble de vos besoins informatiques.

Par le biais de forfait mensuel sous forme de contrat d'assistance ou via une formule de tickets, profitez de notre expérience en améliorant votre productivité.

N'attendez plus, contactez-nous afin de partager vos besoins.

Vous êtes une PME à la recherche d'une solution d'assistance informatique, contactez le 01 76 78 36 75.

Nous utilisons des solutions de prise en main à distance pour répondre rapidement et efficacement aux sollicitations d'assistance informatique.

Notre expérience et méthodologie de diagnostic ont été mises en pratique dans de grands groupes mais également pour le compte de grands constructeurs informatiques.
Nous proposons différents niveaux d'urgence correspondant chacun à un délai maximum d'intervention. De plus, notre expertise nous permet de répondre à 100% des incidents liés aux postes de travail.

Vous hésitez encore ? C'est un choix pour du long terme ?

Testez notre centre de service en souscrivant un accès à notre centre d'assistance informatique via notre offre carnet de Tickets.

Vous apprécierez le niveau de résolution rapide et rigoureux dès le premier appel.
Cette première expérience sera vous convaincre de choisir MSI-PME comme prestataire de service pour la maintenance et l'assistance informatique de votre PME.

Ensemble, nous définirons le niveau d'engagement de service afin d'identifier votre besoin.
Vous êtes un éditeur logiciel ? Vous souhaitez externaliser la maintenance de vos applicatifs ?

MSI-PME vous propose son service de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Voici quelques avantages à faire appel à MSI-PME.

- Maîtriser vos coûts

- Améliorer la satisfaction de vos clients grâce à une équipe compétente qui applique une démarche d'amélioration de la qualité en continue

- Une équipe experte à votre disposition vous permettant de vous concentrer sur votre métier…

- Un engagement fort de résultat

MSI-PME s'appuie sur une politique solide de recrutement et formation de ses collaborateurs pour offrir un service fiable et de qualité.
Le service de helpdesk traite avec une fréquence régulière la gestion des incidents informatique via la cellule d'assistance informatique et met en œuvre des solutions afin de réduire leur occurrence, de les supprimer.

TPE/PMEou éditeurs de logiciels, n'hésitez plus à utiliser notre centre de service.

En régie dans vos locaux ou via notre plateforme, nos offres sont très flexibles.

Externalisez votre gestion informatique de manière transparente pour vos utilisateurs ou client.

INFORMATIQUE VERSAILLES

Gagner en efficacité en vous associant à notre société pour votre informatique Versailles et en Ile de France. Les dysfonctionnements informatiques peuvent être dus à des pannes logicielles ou matérielles. Au niveau des pannes logicielles, les plus courantes, sont liées aux logiciels qui sont installés sur votre pc. Il peut s’agir d’un problème dû au système d’exploitation Windows XP, Vista, 7 ou Mac OS. Les virus, chevaux de Troie, spyware, malware et autres attaques de pirates constituent de nombreuses menaces pour des systèmes informatiques (ordinateurs + réseaux) qui ne sont pas toujours protéger. Les dysfonctionnements informatiques peuvent venir aussi de pannes matérielles. Celles-ci demandent généralement un dépannage informatique. Dans les 2 cas, MSI-PME est capable de relancer vos systèmes et de vous permettre de reprendre rapidement vos activités. En effet, nos techniciens sont experts en technologies Microsoft et Mac et pourront rapidement vous dépanner. MSI-PME : un service de qualité Notre démarche est de fournir des prestations de haut niveau et prendre le temps d’analyser vos besoins. Pour cela, notre pôle informatique Versailles -Yvelines et Paris- Ile de France dispose de partenariats avec les plus grandes marques informatiques. Notre qualité de services informatiques a été, de nombreuses fois, reconnue par nos clients. Par exemple, la société Elexience, avec qui nous avons un contrat annuel de maintenance informatique, déclare qu’elle est « très satisfaite des services de la société que se soit par rapport à la qualité du service, à l’optimisation de l’infrastructure ou à l’évolution depuis la mise en place du contrat d’infogérance. Ce contrat et leurs services informatiques Versailles -Yvelines/Paris-Ile de France] a permis de baisser le niveau de mécontentement des collaborateurs. MSI-PME a su prendre le temps de comprendre les attentes de la société et des collaborateurs et mettre en place les meilleures procédées ». (Témoignage Client - société Elexience). Maximiser les performances de votre système informatique Vous souhaitez évaluer les risques encourus par votre réseau, ou améliorer le fonctionnement de votre système informatique ? N’hésitez plus et confiez nous l’analyse complète de votre parc. Nos audits informatiques Versailles -Yvelines et Paris-Ile de France, permettent de connaître les forces et faiblesses de votre système d’information. Nous analysons toutes les composantes matériels et logiciels de vos postes et serveurs, les éléments de sécurité de vos installations et les différents aspects liés à votre connexion Internet. L’objectif de cette analyse est de vous assurer la conformité de votre parc informatique afin de vous guider pour le choix de vos investissements futurs. Nos audits sont composées de : 1. Architecture du réseau : nous procédons à l’élaboration d’un schéma représentant votre réseau informatique. 2. Postes Clients : nous analysons toutes les composantes de vos postes clients. 3. Serveur : sécurité, analyse des journaux, sauvegarde, 4. Réseau et interconnexions : nous regardons si vos systèmes sont bien proportionnés et assurent un fonctionnement optimal. 5. Internet : nous analysons votre connexion Internet : quel fournisseur d’accès vous utilisez, quel modem et quel routeur vous avez pour votre connexion, comment sont configurés vos pare-feux, etc. 6. Synthèse : nous établissons une synthèse de votre système pour clarifier la situation 7. Préconisations : nous vous énonçons les améliorations nécessaires à l’harmonisation et au perfectionnement de votre système. Pour un service informatique dans Paris et sa région, contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous rapide et sans engagement.

informatique 78